Webbinarium – Kommunikationsstrategier för cybersäkerhet del 3 – Från budskap till beteendeförändring med Petra Jonsson, Telia Cygate
Varför information inte räcker och vad beteendevetenskap kan lära cybersäkerheten
Inom cybersäkerhet utgår vi ofta från att mer kunskap leder till bättre beteenden, vilket leder till att vi informerar mer och mer ju mindre vi upplever att kollegorna begriper (och ju mer fel de gör). Men så funkar vi människor sällan. Vi vet massvis med saker som vi ändå inte agerar på – tänk på hur vi både röker och kör utan bilbälte, trots att vi vet hur farligt det är.
I det här webbinariet tittar vi på hur kommunikation kan användas för att inte bara skapa förståelse, utan också påverka beteenden. Med hjälp av kommunikations- och beteendevetenskapliga modeller kommer vi prata om varför vissa budskap leder till handling medan andra inte gör det, och hur vi kan designa säkerhetskommunikation som gör rätt beteende enklare, mer relevant och mer naturligt för våra kollegor.
Under webbinariet kommer vi bl.a. Prata om
- Börja med beteendet i stället för budskapet
Vad vill vi egentligen att mottagaren ska göra annorlunda? Vi tittar på skillnaden mellan vaga mål och beteendealternativ och konkreta beteendemål (och hur det förändrar både budskap, kanal och uppföljning). - Diagnostisera innan du kommunicerar
Är problemet verkligen brist på kunskap och information, eller handlar det om friktion, vana, motivation, sociala normer eller att det säkra beteendet helt enkelt är för krångligt? Rätt diagnos ger helt andra kommunikationslösningar. - Motivation är inte samma sak som rädsla
Säkerhetskommunikation bygger ofta på hot, risk och konsekvens. Men människor behöver också uppleva relevans, handlingskraft och att det faktiskt går att göra rätt. - Designa kommunikation för handling
Hur språk, timing, kanal, konkretion, påminnelser och återkoppling kan öka sannolikheten för att ett budskap faktiskt omsätts i handling, snarare än att stanna på att bli läst och förstått. - Mät effekt istället för aktivitet
Öppningsgrad, klick och genomförda utbildningar säger främst att kommunikationen har distribuerats. Vi pratar om hur man istället kan följa om förståelse, beteenden och i förlängningen risk faktiskt förändras. - Att följa beteende över tid
Beteendeförändring syns sällan i en enda mätpunkt vid ett tillfälle, och därför tittar vi på hur man kan arbeta med baslinjer, före- och eftermätningar, återkommande uppföljning och olika datakällor för att se om ett beteende faktiskt förändras (och om förändringen håller i sig).